📦 오배송 해결 절차 (소비자 기준)

① 수령 즉시 확인 (가장 중요)

• 주문 내역과 상품·색상·사이즈 비교
• 박스·상품 훼손 여부 확인
• 사진 촬영 필수
  (송장 + 박스 + 상품 전체)

📸 이 단계 자료가 분쟁 시 결정적입니다.

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② 판매처에 즉시 접수

구매 채널에서 바로 문의하세요.

• 온라인몰 / 쇼핑앱
• 판매자 고객센터
• 1:1 문의 / 채팅 상담

📌 문의 시 필수 내용

• 주문번호
• 오배송 내용
• 사진 첨부

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③ 처리 방식 선택

보통 아래 중 하나로 진행됩니다.

🔁 교환

• 왕복 배송비 판매자 부담
• 회수 후 정상 상품 재발송

💸 환불

• 반품 확인 후 전액 환불
• 카드 결제 → 카드사 취소 처리

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④ 절대 먼저 반송하지 말 것 ⚠️

❌ 판매자 승인 없이 임의 반송
→ 분실·책임 공방 가능

✔ 반드시 판매자 안내 후 반송

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⑤ 배송비 부담 기준 (중요)

• 오배송·불량 👉 전액 판매자 부담
• 소비자 변심 ❌ (해당 안 됨)

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⑥ 판매자 대응이 늦거나 거부할 때

1️⃣ 쇼핑몰 고객센터 재접수

2️⃣ 결제사 분쟁 신청

3️⃣ 소비자 보호 기관 접수

• 한국소비자원
• 전자상거래 분쟁조정위원회

📌 사진·문의 기록 있으면 처리 매우 빠름

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⑦ 이런 경우도 오배송에 해당

✔ 다른 상품 도착
✔ 옵션·사이즈·색상 다름
✔ 수량 부족/초과
✔ 사은품 누락

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⚠️ 주의사항

• 상품 사용 ❌ (택 제거·개봉 사용 시 불리)
• 수령 후 7일 이내 신고 원칙
• 냉동·식품은 즉시 신고 필수

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✅ 10초 요약

사진 확보 → 판매자 접수 → 승인 후 반송 → 교환·환불