🔁 교환 기준, 법적으로 어디까지 가능한가?

아래는 생활 속에서 가장 자주 헷갈리는 교환 기준을
👉 전자상거래(온라인) · 오프라인 매장 · 상황별 예외로 나눠 법·규정 기준으로 정리한 실전 가이드입니다.

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📌 기본 근거

• 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
• 분쟁 기준은 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준

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① 온라인 쇼핑 교환 기준 (가장 강력)

✅ 소비자 귀책 없는 경우

• 상품 하자
• 오배송
• 설명과 다른 상품

➡ 7일 이내 교환·환불 가능
➡ 배송비 판매자 부담

❌ 소비자 단순 변심

• 색상·사이즈 불만, 마음 변경

➡ 7일 이내 가능
➡ 왕복 배송비 소비자 부담

⚠ 단, 아래는 교환 불가

• 사용 흔적
• 훼손·포장 파손
• 주문제작 상품

📸 참고 이미지

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② 오프라인 매장 교환 기준

❗ 법적 의무는 아님

• 오프라인 매장은 교환·환불 의무 없음
• 전적으로 매장 정책에 따름

하지만 가능한 경우

• 매장 자체 규정 허용 시
• 영수증 지참
• 미사용·훼손 없음

📌 매장 내 환불 규정 고지가 기준

📸 참고 이미지

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③ 교환이 무조건 가능한 경우 (중요)

아래는 법적으로 소비자 우선입니다.

상황	교환
하자	⭕
오배송	⭕
허위·과장 광고	⭕
배송 중 파손	⭕
중고 아닌데 중고품	⭕

➡ 기간 지나도 하자 인지 후 즉시 가능

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④ 교환이 제한되는 대표 품목

품목	이유
식품	위생
화장품 개봉	위생
속옷	위생
맞춤 제작	주문제작
다운로드 콘텐츠	사용 완료

📌 단, 불량·오배송은 예외

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⑤ 교환 거부 시 대응 방법

1. 판매자에게 법 조항 근거 제시
2. 해결 안 되면
   • 쇼핑몰 분쟁센터
   • 카드사 분쟁 접수
   • 공정거래위원회 신고

📌 대화·채팅 기록 필수 보관

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🧾 한눈에 정리

구분	교환 가능
온라인(하자)	⭕
온라인(변심)	⭕ (7일)
오프라인	△ (매장 규정)
맞춤 제작	❌
사용 상품	❌

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❗ 꼭 기억할 포인트

• 온라인은 7일 규칙
• 오프라인은 매장 규정
• 하자·오배송은 항상 소비자 우선
• 규정 고지 없는 매장은 소비자 유리 해석